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Contacting Spirit Airlines Customer Service Center

Spirit Air is one of the leading “budget” airlines. Founded in 1980, Spirit’s main terminals include Dallas, Miami/Ft. Lauderdale, and Chicago. Spirit has different phone customer service contact numbers depending on location and language.

Contact Info:

Phone Contact Numbers

Spirit runs a 24 hour call center, open 7 days a week. Customer Service agents are able to assist you with new reservations, or modify existing reservations. There do seem to be fees associated with booking over the phone, instead of through the website.

  • English: 800-772-7117
  • Espanol: 800-756-7117
  • US Virgin Islands (Español): 800-756-7117
  • US Virgin Islands (English): 800-772-7117
  • Puerto Rico (Español): 800-756-7117
  • Puerto Rico (English): 800-772-7117
  • Panama: 001-877-233-5370
  • Nicaragua(Español) 1-800-0164 (Escuche mensaje, despues marque el numero)
  • Nicaragua(English) 1-800-0174 (wait for message, then dial) 1-877-653-4141
  • Mexico: 001-877-203-0891
  • Jamaica: 1-877-211-1546
  • Dominican Republic: 877-906-9026
  • Costa Rica: 2441-6522 or 0-800-011-1103
  • Colombia: 01-800-912-0567
  • Canada: 800-772-7117
  • 1-877-995-8707 (French Cr)
  • 1-877-955-8773 (Español)
  • 1-877-955-8260 (VCO-Direct)
  • 1-800-995-8770 (Voice)
  • 1-800-955-8771 (TYY)
  • 1-800-955-5334 (STS)
  • 1-800-955-3771 (ASCII)

Mailing Address

Spirit corporate headquarters is located at:

Spirit Airlines, Inc.
2800 Executive Way,
Miramar, Florida 33025
USA

Official Website

On the Spirit website, you can book travel and manage your existing reservations:

www.spirit.com

Customer Service Email

In addition to the email field on their website, you can email Spirit customer service here: spiritair@mailnj.custhelp.com

Our Experience

We were unable to find a shortcut through Spirit’s automated phone system. After about two minutes of introduction, we pressed 1 for English, then pressed 1 to book new travel. The call was answered promptly after 2 rings. The customer service agent had a heavy accent, making us think the call center is located overseas. She was pleasant, and competently walked through a booking from Miami to New York.

An email inquiry to Spirit at the above address inquiring about travel with pets received an automated ticket response instantly, and a real reply within 20 minutes. The response was helpful, and provided a link to their pet travel policy, see below:

Dear Liz,

Thank you for contacting Spirit Airlines in regards to our pet policy. Below I’ve included a link which reflects our policy and fee for a pet in the cabin.

spirit.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/989/kw/pet

If you should have any additional questions please fee free to reach out to me personally and I will be more than happy to address your concerns.

Thank you for choosing Spirit Airlines, have a nice day.

Sincerely,

Jennifer 61746
Corporate Customer Relations
Spirit Airlines

Customer By Email (Liz) 03/14/2012 01:13 PM
Hi, I was wondering what your pet travel policy is. If you could let me
know via email that would be great, thanks!

Liz

Have you had any experiences with Spirit’s customer service? Were they helpful and responsive? Let us know!

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24 Comments on “Contact Spirit Customer Service
  1. He viajado dos veces con ustedes y las dos veces he tenido muy mala experiencais con ustedes, la atencion de las personas en el aeropuesto que supuestamente ayuda a los pasajeros a registrar los tickete o a chequearse son muy rudas y no tienen ningun tipo de respeto, no solo lo digo por mi si no que ve como una de esas chicas le decia a una pobre senora de edad que sie ella no podia registrar sus pasajes el computadoras que hay en el aeropuerto ella tenia que aprender por ellas no tenian tiempo para dedicarlea cada cliente; pense por ser una aerolinea que habia empezado en Colombia depronto podrian tener un mejor servicio y mejor gente que representara a su aeroline en los EEUU, me da mucho tristeza por que soy Colombia y veo como la gente en los aeropuertos tienen malos comentarios de ustedes.
    Se que mi e-mail depronto no hara ningun impacto en ustedes pero de verdad queria recomendarles que consigan una psicologa que les ayude a orientar a sus empkedos en relaciones personales y sociales, ya que esas personas son la representacion de su empresa aqui y en cualquier parte.
    Muchas gracias mis mejores deseos para que puedan mejorar su servicio y puedan tener exitos en este pais.

  2. Bogotà, D.C. 16 de Julio de 2012

    Señores
    SPIRIT
    Bogotà.

    Apreciados Señores:

    La presente con el fin de presentar una queja por el mal servicio que presta la aerolínea Spirit, de la siguiente manera:

    1. El día primero (1) de Julio del presente año, en el vuelo 676 Bogotá – Orlando, al momento de hacer escala solo teníamos 45 minutos para hacer trasbordo en Fort Lauderdale, FL., aun sabiendo que inmigración toma su tiempo y que el avión llegó con retraso y 40 personas incluyendo mi familia perdimos la conecciòn y después de cuatro (4) horas de espera nos enviaron en bus a Orlando y en ningún momento ustedes tienen en cuenta que se pago (Bogotà-Orlando) y no hacen devolución de dinero.
    2. La fecha de regreso a Colombia fue el 14 de Julio del presente y con el fin de no perder nuevamente la conexión por el mal servicio, decidimos tomar el vuelo directamente en Fort Lauderdale FL., perdiendo asì el primer vuelo Orlando a la ciudad mencionada anteriormente.
    Es de aclarar que el día anterior 13 de Julio estuvimos llamando en dos ocasiones a la línea de ayuda, nos dejan mas de 30 minutos esperando en la línea y la contestadora nos informa que tomara mas de 45 minutos para que nos atiendan, pero no fue asì.
    3. El día sábado 14 de julio llegamos al aeropuerto y a las 8:20 am nos registramos en su aerolínea con el equipaje para salir para Colombia a las 10:30 am., estuvimos alrededor de 25 minutos esperando que nos dieran el Check In y luego pasar a la puerta de abordaje; allí nos informan que hay un error en el sistema y que teníamos que regresar y hacer nuevamente el Check In, en información nos dicen que nuestro vuelo había sido cancelado por no tomar el primer vuelo (Orlando- Fort Lauderdale) entonces que teníamos que hacer un pago adicional de 625 dolares de lo contrario no nos dejaban tomar el vuelo.

    Por lo anteriormente expuesto nos parece una falta de respeto que nos hagan un cobro adicional (vuelo NK 807) y ustedes cuando nos dejaron votados en Fort Lauderdale no nos hicieron ninguna devolución de dinero, y exigimos que nos sea reintegrados los 625 dolares, de lo contrario nos veremos en la obligaciòn de colocar una tutela.

    Quedo en espera de una pronta solución a mi queja.

    EFRAIN LOPEZ GORDILLO
    C.C. No. 79.870.580 de Bogotà.
    efrainlopezg2000@yahoo.com
    Celular: 310 812 82 62

  3. I need information about booking a round trip flight from LAX to Guatemala City dates March 15 or 16 to come back on the 30th or 31st. I am looking for a special price if it is available. Thank you,
    Edwin

  4. El 17 de junio viaje de Atlantic city a Puerto Rico e hecho varias llamadas con relacion a reclamar mi equipaje perdido que al dia de hoy no e recibido, por este medio le estoy solicitando se me brinde ayuda para localizar mi equipaje perdido los numeros de recibos de equipajes son 0487262346 vivf2r a nombre de Mayra Vargas y el 048726444 p4285f a nombre de Dolores Vargas, se pueden comunicar con migo al email mabermudezvelazquez@hotmail.com o al teléfono 787-341-1727. Gracias por la ayuda que me puedan brindar.

    • Esta es la primera vez que mi familia viaja con ustedes y sinceramente ha sido la peor experiencia.En el vuelo de Costa Rica a Fort Lauderdale no se les pudo brindar atención en español, y ni siquiera les dieron pequeños snacks. El vuelo de Fort Lauderdale a Orlando Florida salió 15 minutos antes, por lo tanto ellos perdieron el vuelo. No les brindaron una solución sino que además les dijeron que tenían que cubrir todos los gastos. Les ofrecieron unos cupones que en realidad son inútiles, porque ninguno de nosotros viaja frecuentemente. Tuvieron que rentar un auto para poder viajar a Orlando y ademas de todo, no hay una forma decente de poder quejarse sobre el pésimo servicio. Comparto los comentarios mencionados por varias de las personas que han posteado en este site. Es la peor experiencia de viaje, es la primera y última vez que viajamos con ustedes.

  5. Señores primera vez que viajo con ustedes e inclusive me hice socio del club 9 que me parecia una buena idea,pero grande gue mi sorpresa que el vuelo que tenia que salir el 21 de julio del 2012 a las 7 am de washington dc, se postergo hasta las 10.15 am sin ningun tipo de consideracion viajaba con una ñina de 4 años, yo viajaba por trabajo y tenia que esatr en un evento gastronomico y llegue tarde,en el vuelo compre los asientos y pague las maletas los asientos eran 6b,6c, y 7a. La sorpresa fue que el asiento 7a habia sido vendido a otras dos personas creando un gran malestar ya que ha otros pasajeros le sucedio lo mismo.
    De regreso el sabado 28 el vuelo se demoro una hora y 30 minutos le pedi a la señorita que me diera un vaso de agua por que estabamos sentados en el avion esperando y mi bebe tenia sed y me dijo que solo vendian el agua una botella pequeña a $3.00 increible es una pena esta pesima experiencia con ustedes se que la menbresia no la devolveran pero no creo que vuelva a viajar con ustedes les recomendaria que arreglen todos los problemas en su empresa gracias.

  6. Buenas tardes!! Hace dos meses compre y confirme un vuelo con ustedes MEX-MCO para el 24 de Octubre, sin embargo hoy me estoy enterando que hicieron modificaciones en sus vuelos y que me van a enviar un dia antes en otro horario diferente, yo quisiera saber quien se va a hacer responsable de la noche adicional que no tengo considerada en mi paquete???

    Quedo pendiente de su amable y pronta respuesta.
    Saludos

  7. Se que no servira de nada, pero la maleta de cabina te la hacen pagar, a casi $40, ahora me encuentro en NY y entrando en la eeb a las 10pm, veo que mi vuelo ha sido cancelado por causas de seguridad ante el huracan Sandy, pero a mi no me han avisado ni por telf ni email,my eso que hoy a las 2pm habia hablado con ellos y todo continuaba como estaba progamado, ahora tengo que buscarme alojamiento para 3 noches en cuestion de horas, aceptar su cambio del 29 al 1 y sino me amenazan con que me pondran que no me presente al vuelo, que ellos han cencelado, son unos timadores

  8. sería muy positivo poner vuelos de fort lauderdale a houston,es un ruta muy rentable. saludos reinaldo navarro

  9. LA PEOR AEROLINEA QUE EXISTE. No creo que hayan otras palabras para definir esta aerloniea, primero es un robo porque si uno pierde el vuelvo por culpa de el aeropuerto ellos dicen que te devuelven la plata en 5 dias a tu cuenta, cuando llamas, te dicen que eso es mentira que nadie pudo haberte dicho algo asi, QUE CLASE DE ROBO Y ENGAÑO HACIA LOS CLIENTES ES ESE? y ni mencionar que tienen EL PEOR servicio al cliente del mundo.

  10. Hello. I need to transport my dog togheter with two cats from Cancun to Fourt Laudardale. My dog weighs about 40kg. Is there any chance to fly with you?

    Kind Regards

    Laura

  11. a few day ago I purchuse on line the 9 dolar fair, but instead of charching me the 9 dolar i received in my boucher 59 dolars, which I think is not correct, i would like my money back, i have the boucher to prove it an it was with a credit card fron ficohsa
    Thankyou

  12. I am having a problem getting into the correct account and for some reason, it seems that it is impossible to get an actual person on the phone. I am not going to be able to access my free flights or my miles unless an actual person calls me! This is not what I call customer service.

  13. Realmente el servicio es PÉSIMO estuvimos en el Aeropuerto 2 horas antes y nos mandaron a una sala diferente a la que salio el vuelo, obviamente nos quedamos del vuelo. al hacer la reclamación los funcionarios de SPIRIT fueron muy groseros pareciera que trabajaran en una plaza de mercado.

    JAMAS HABÍA RECIBIDO UN SERVICIO TAN MALO, MALO, PÉSIMO,JAMAS VOLVERÉ A UTILIZAR LOS SERVICIOS NI RECOMENDARLOS.

  14. Me pregunto: a cuantas personas que ponen sus comentarios en esta seccion Spirit les habran contestado con la intencion de encontrar una solucio sastifactria o jamas recibiran respuestas y si asi fuera, como clientes seria otra burla mas

  15. Buenos dias,

    He estado tratando de comunicarme al call center de ustedes y todos los numeros se encuentran malos, por favor les solicito me indiquen donde y como me puedo comunicar con Spirit.

    Saludos,

    Fernando

  16. I preface my comments w/ this, the service agents, I was finally able to reach after listening to numerous recorded info, were very helpful, and friendly even though I was not real happy and was very frustrated w/ my experience w/ spirit. The check in procedure is absolutely the worst I have ever used. Your allowable baggage weight is less than any airline – do you realize the luggage itself weighs 10 to 10 to 12lbs. and when people travel they do need clothes!!! then I had to PAY for a seat!!!??? it did not tell me I could just wait until I get to the airport and be assigned a seat – it just says pick a seat and they have prices on them – with luggage, 1 piece each for my wife and I, no carry on and then paying for seats, it cost me an additional $300.00!!!!! It is very obvious that you are NOT interested in being customer friendly – I will NEVER fly Spirit Airlines again and will be sure to contact our travel agent, all the web sites that accept reviews of airlines and voice my experience. Unfortunately, I did not read the previous reviews from customers, or I would have chosen another airline. I would suggest that you read, and maybe take to heart, some of the concerns.

  17. Good morning
    We are 10 people and traveling to Colombia morning , we were unable to check in online, only mine no more.
    I might indicate that I do as I please or they can help.
    We are at the New Yorker Hotel
    Thanks i will wiat for your mail

    Regardings

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